[알리익스프레스 후기] 환장하는 알리익스프레스 주문취소 🤮

이번에 처음으로 중국 직구 사이트 알리익스프레스 AliExpress를 이용해봤어요

하 근데 어플 너무 UI 별로더라구요

완전 중구난방,, 번역도 제대로 안되어있고

사용자 입장에서 정말 사용하기 싫게 생긴 어플이었어요

 

아무튼..

레진아트 용품들을 한국에 비해 훨씬 싸게 팔아서

5가지 종류의 제품들을 합해서 5만원치를 처음에 결제했어요

그러다가 제가 6만원 이상 구매시 9천원 할인 쿠폰을 발견해서

딱 이 생각을 했어요

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' 주문했던 거 전체취소하고

원래 주문했던 상품들에 추가로 몇개 더 주문해서

6만원 맞춘다음에 9천원 할인받아야겠다 !! '

 

그래서 이대로 했죠..

주문취소는 어플에서 cancel order 버튼을 눌렀어요

어플을 처음 사용하는 유저로써 저 버튼 누르는 것 말고는

딱히 해야될 게 없는 것 같았어요

 

cancel order 누르니까 취소 이유를 선택하라고 해서

그 중에 제 상황에 잘 맞아보이는

" i don't wnat this order anymore " 를 선택했어요

주문취소신청이 끝났더니 주문상세내역이 이런식으로 떳어요

 

 

 

여기서 멈췄어야했는데.....

당연히 취소해줄거라고 생각한 내가 바보였지..

 

취소신청을 한지 4시간도 안되었을 때

알림이 왔는데

확인해보고 진짜 어이털림;;ㅋㅋㅋㅋ

 

 

 

ㅋㅋㅋㅋ아니 주문취소신청을 했는데

배송이 시작됐대 ㅋㅋㅋㅋ

이게 뭐람?

진짜 이때부터 어이가 없어가지구,,

판매자한테 채팅까지 보냈어요

 

보니까 그냥 봇이 답장해주는 듯

24시간 내에 꼭 답할거래니 걱정하지 말래니,,하는 톡이 왔는데

계속 안읽어서 제가 더 구체적으로 보냈어요

 

그러다가 답답해서 결국 알리익스프레스 고객센터로 컨텍했어요

고객센터는 알리익스프레스 웹사이트 상단에 '고객지원' 탭을 통해 했어요

 

'고객지원' --> '분쟁 및 신고' --> 'Open Dispute'

이렇게 클릭하면

상담사와 채팅할 수 있는 작은 창이 떠요

한국말로 상담할 수 있어서 그점은 편했어요

 

상담사에게 제가 주문을 취소했는데

취소한 건이 배송이 시작되었다, 확인 부탁드린다, 했더니

돌아온 답변이

 

판매자가 주문취소를 거부하고

상품을 발송했다는거에요

 

ㅋㅋㅋㅋㅋ이게 뭔 상황

거부도 가능..?

어이없어서 상담사님꼐

거부가 가능한거냐고 여쭤보니까

가능하대는거에요, 🤦‍♀️

 

아니 뭐 이게 가능한건 줄 알았으면

내가 바로 다시 똑같은거 또 주문했겠냐고,,,

가능하다고 하니까 제가 또 할말이 없더라구요

 

상담사분께서 판매자와 직접 연락해보라고 하길래

제가 채팅을 보내놨는데 읽지 않는다, 이런 경우 뭘 더 할수있냐 라고 여쭤봤더니

더 할 수 있는건 없대요 ㅋㅋ

지금 중국연휴기간이라 답장을 안하는 것 같대요

 

아니, 주문취소 거부하고 발송하는 건 하면서

주문취소관련 채팅은 안 읽는다는건 이상한거 아닌가요.

 

제가 이 사이트를 처음 써봐서 플랫폼 시스템을 제대로 몰라서 발생한 문제라고 볼 수 있긴한데

그럼 눈에 잘 띄게 경고메세지나 주의주는 공지나 멘트가 쓰여있어야 하는거 아닌가 싶고

주문취소를 거부하는 것도 소비자입장에서 이해가 안되네요.

주문취소가 거부됐으면 거부됐다고 알람이라도 주던가

알람이라도 받았으면 제가 바로 판매자에게 또 연락하거나

고객지원센터에 요청하거나 추가적인 조치를 취했겠죠.

 

암튼 그러고 나서 좀 더 알아보니까

주문취소를 요청하고 72시간 내에 판매자쪽에서 아무 반응이 없으면

자동으로 취소가 되고

판매가자 주문취소를 승인하면 아래와 같이 뜨더라구요

상태가 closed되고, 알림에 seller agreed to order cancellation 이라고 떠요

이 판매자분이 갑자기 천사같이 보이네요...

 

 

암튼 뭐 제가 더 어떻게 할 수 있는건 없는것 같네요

돈 몇십만원 날리고 집에 똑같은 물건 두개씩 있는거지 뭐..

전 이 사이트 다신 이용 안하려구요

원래부터 해외사이트, 직구사이트, 해외배송에

겁이 좀 많았던 편인데

이번 일 계기로 인식이 더 안 좋아졌네요

 

다른분들은 저처럼 바보같은 일 없길 바라며

도움이 되시길 바라는 차원에서

포스팅합니다..! 🙏🏻